深圳智者CRM管理系统 东莞CRM客户管理系统-CRM企业商

因人为原因导致的客户抱怨。

1、业务员每天接触的客户很多，很可能忘记与客户约定，这样使客户感觉被忽视，影响进一步沟通，甚至影响成交，客户流失到竞争对对手那里去，浪费了企业的客户资源和经济资源，使企业在客户心中的信誉度下降，影响企业的形象和口碑。

  2、由于维护不及时，或者业务员的工作变更，很多老客户可能流失。影响企业的信誉度和口碑，造成严重经济损失；

3、客户提出的问题没有及时有效的解决，导致抱怨。

解决方案：

1、日程提醒：提前设置未来要处理事件的标题、时间、内容。系统到时会自动提醒该处理这件事了。

2、“提醒功能”：业务员或客服人员可通过系统设置定期回访老客户的时间，到达设定时间时，系统会提前提

醒业务员和客服人员及时对老客户进行回访和问候，变被动为主动。

3、老客户关系树状图：能够很清楚发现哪些客户介绍了客户，哪些还没有介绍客户，介绍过得要经常感谢，以此鼓励，没介绍的要加强服务。

4、生日提醒：每个客户信息中都有企业创建时间，也有决策人生日，重要事件时间。系统会提前几天提醒；因此业务员或客服人员就可以及时地给客户送去祝福。

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